威海榮成，黃海潮涌。每年清明過后，數萬“候鳥”自天南海北飛來，只為在膠東半島最東端覓一份清涼與靜謐。

如何讓這些“飛來又飛走”的游客從“頭回客”變“回頭客”？威海榮成分公司網格經理陳偉給出的答案是：把“他鄉”當“故鄉”，把“客人”當“家人”。

先建“人情網”再談“生意經”

海世界、海景閣兩個小區，是榮成分公司“候鳥戶”比較密集的聚居地。面對當前激烈的市場競爭形式，陳偉發展業務不靠硬推，而是先精心搭建了一張有溫度的“人脈服務網”。

“硬推沒人聽，先交朋友再談業務。”陳偉把突破口選在物業。逢年過節，他拎著水果登門；盛夏施工，他抱著冰鎮飲料鉆進工地；物業搬桌椅、抬板材，他只要遇到了二話不說擼起袖子就上。一來二去，物業方把陳偉當“自家人”：地推現場幫忙維持秩序，業主群里主動“帶貨”——“有事找廣電小陳，靠譜！”

快遞點也是“流量口”。陳偉跑遍兩個小區，把快遞老板發展成“代辦點”，代收材料、代受理業務，一個“便民服務站”悄然成型。5月“候鳥”回流，公司多場地推同步啟動，在物業支持和“代辦點”宣傳下，取得了較好的業績。

陳偉始終秉持“服務要趕在需求前”的理念，用戶白天外出沒有時間，他就提前將樓道內光纖焊接好，晚上入戶開通，旺季時加班到晚上八點是工作常態。為了建立長期聯系，所有辦理業務的用戶他都會主動添加微信，僅這兩個小區就積累了500多個好友。每年旅游高峰期，陳偉會通過微信與用戶溝通，提前開通信號，確保用戶抵榮的第一時間就能享受到便捷的網絡和電視服務。就是靠著這些細節，陳偉成了許多“候鳥戶”在榮成最信任的人。

用“超預期”換來“好名聲”

近年來，榮成當地蓬勃發展的旅游業還給陳偉帶來了其他的發展機遇，比如民宿小集客業務。

當地有一家漫漫民宿，新收購的房屋入戶線不通，前一家運營商搖頭走人，漫漫民宿負責人抱著試試看的心態找到了陳偉。陳偉覺得這是一個證明廣電技術實力的好機會，當即帶著同事、扛著穿管器趕到現場，鉆管道井、敲樓板、重新穿纖，半天工夫通了信號，陳偉和同事滿頭滿身灰塵的模樣也被民宿負責人記在了心里。

有一次，民宿負責人隨口吐槽“家里的寬帶總是卡”，陳偉立即主動提出幫忙排查。現場檢測后發現，是路由器信號強度弱且擺放位置偏僻導致的信號衰減，陳偉為其免費換上大功率路由器，還重新敷設了完整網線，并將路由器挪到客廳位置，把網速從“龜爬”提到“秒開”。“還有幾個月才到期，我認了！”民宿負責人當場拍板轉網。從那以后，該負責人收購的所有房屋都選擇了廣電業務。漫漫民宿這一單業務也讓陳偉在榮成民宿圈出了名。

陳偉說：“做民宿服務，我始終堅持‘超預期服務’原則”。啥叫超預期？監控掉線、智能鎖失聯、智能家居“罷工”……這些雖然不是廣電業務范疇，但凡能順手解決的，陳偉從不推辭。他自費購進穿管器、尋線儀只為順手幫忙時更方便，工具包越背越沉，口碑也越傳越遠。

用“技術錨”穩住“口碑船”

“安裝是基礎，服務是根本，技術是保障。”這是陳偉工作多年自己總結出來的經驗。遇到技術難題，陳偉從不閉門造車，而是想盡一切辦法去解決，久而久之，他練就了一身過硬技術本領。

海景閣小區電視墻只預埋一根網線，常規施工方法用8根網芯分別傳輸電視和寬帶信號，寬帶網速最高只能到100M。陳偉拉著同事反復試驗，決定給邊戶“加一根線”，這個方法贏得了用戶一致認可，網速瞬間翻番，小區業主送他外號“穿線大神”。

海世界別墅區多用FTTR，費用高。陳偉結合戶型特點拿出“千兆路由Mesh組網”方案——用2-3個路由器實現全屋無縫覆蓋。三天試用結束后，業主代表帶著鄰居“組團”找他辦理業務。

為了方便用戶找到他，陳偉把“廣電寬帶服務卡”貼在每一臺路由器背面：姓名、電話、微信、WiFi名稱密碼，一目了然。

一句主動問候、一個自購的小工具、一張小小的服務卡，藏著的是陳偉對用戶和工作的無限熱愛，陳偉的工作和生活也因這份熱愛而精彩。

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