招遠分公司抓住春節這一有利時機，全體動員、加班加點，扎實開展“新春用戶大拜訪”活動。

統一思想，迅速行動。招遠分公司歷來高度重視用戶大拜訪工作，2018年12月召開了專題會議，制定大拜訪活動方案，并成立了活動領導小組，從公司經理到普通員工實行全員拜訪。公司在動員會上強調：開展用戶大拜訪活動，是拉近與用戶距離、加強客情維護的重要途徑，對公司生存發展具有非常重要意義。要求全體員工要以高度的責任心、使命感投入到此項工作中。同時將任務目標細化量化到每個人，每周召開調度會，對照時間表，分析周階段走訪情況、調度工作進展、嚴格任務落實進度和責任目標。定期通報工作進度，對工作不力的部門或個人，堅決予以處罰，將大拜訪工作扎實落到實處。

精準定位，細分走訪對象。公司市場部對用戶信息進一步細化，把組合套餐忠實用戶、老年用戶、策反用戶、離網用戶作為了重點拜訪對象。拜訪人員提前電話聯系用戶，記下用戶繳費情況、消費意向等詳細信息，做到有計劃、有針對性的走訪，力求在拜訪中為用戶解決問題，促成新業務的發展。在拜訪過程中，對家庭成員、經濟狀況、收視需求等信息進一步完善。為今后發展業務積累了寶貴的用戶資料。

拜訪與服務結合，帶動宣傳營銷。大拜訪是與用戶面對面接觸，拉近與用戶的距離的寶貴時機，直接推銷往往引起用戶的抵觸情緒。為此公司要求所有員工在拜訪過程中，首要任務是為用戶進行功能講解、檢查線路、設備維護，切實把大拜訪做成一次大服務。為用戶服務的機會增多了，用戶選擇我們產品的機會也增多了。從服務中滲透產品宣傳，以服務拉動產品營銷。

創新活動形式，豐富活動內容。活動中，公司鼓勵各部室“規定動作不走樣，自選動作有創新”。活動中各營業部活動形式新穎，內容豐富。例如市場部采用與用戶“攀親戚、結對子”的方式，每人聯系50戶忠實用戶作為“親戚”，今后便于第一時間為用戶服務。這種形式和用戶加深了感情，培養了一批“鐵桿用戶”。鄉鎮營業部則采用“上門送獎”的方式，把福字、對聯、小禮品等以抽獎的方式送給用戶，寓意吉祥，深受用戶歡迎。城區營業部則采用拉用戶建微信群，發紅包的方式，提高了用戶的活躍程度，搭建了更便捷的業務推介平臺。這些良好的活動形式，大大增強了活動效果，拉近了與用戶的距離。

強化組織考核，確保任務落到實處。此次大拜訪活動采用公司領導帶頭，全體員工參與，做到人人肩上有擔子，人人身上有壓力。全體員工根據工作性質，每人分配200-600戶的任務。把電視、寬帶用戶的新增、續費戶數等指標納入階段性考核，獎先進罰后進。通過扎實有效的活動，在全公司范圍內掀起了比、學、趕、超的工作氛圍。

大拜訪活動之際，正逢招遠分公司農村續費高峰期。大拜訪活動的效果明顯的體現在了續費方面。各片區階段續費率同比實現了5%左右的增長，階段性實現了用戶正增長。組合套餐業務、寬帶新增業務，明顯有了新突破。活動開展以來，招遠分公司各營業部通過上門走訪促成了的新增有線300多戶，新增寬帶及組合套餐200多戶，其中從其他運營商轉網的116戶，銷售電視機53臺。

事實證明，扎實開展用戶大拜訪活動，保戶工作一定會有良好效果。公司繼續將把拜訪用戶活動作為一項常規工作方法堅持下去，通過加強用戶聯系工作，為各項業務的發展注入了強勁動力！