五月的榮成，景色秀美、氣候宜人，正是奮斗好時(shí)節(jié)。
無論是美麗的海邊漁村，還是“候鳥戶”扎堆的海景小區(qū)，大家經(jīng)常看到一個(gè)背著工具箱的青年忙忙碌碌、穿梭來往，他一臉憨笑、言語樸素，看似“不講究”，卻是廣電客戶深深信賴的“小陳管家”。
“小陳管家”本名陳偉，是威海榮成分公司嶗山服務(wù)站的客戶經(jīng)理。2024年，小陳上門服務(wù)1200余次，個(gè)人發(fā)展新用戶200余戶，線上維護(hù)客戶近2000人，銷售廣電手機(jī)卡158張，被評為2024年度全省“優(yōu)秀網(wǎng)格員”、威海市公司先進(jìn)員工。
人雖年輕但業(yè)績出色，源自小陳自有一套的“土味”服務(wù)風(fēng)格；小陳不會(huì)喊高大上的口號，但安裝、維修、續(xù)費(fèi)、辦卡甚至是賣家電樣樣能干，服務(wù)片區(qū)居民知道，有電視、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)找小陳管家準(zhǔn)能行。
說起來，小陳從“小白”到“業(yè)務(wù)能手”也不過短短幾年，老師傅們笑他辦事不夠“滑”，他卻說，“我笨那我就有啥說啥，能干啥就干好。”
小陳的“鐵桿”客戶群中，擁有一副遠(yuǎn)近聞名“炮仗脾氣”的王大爺是比較典型的一位，王大爺要求高、脾氣急，嘴上不饒人，讓很多網(wǎng)格經(jīng)理打怵。
有一次，王大爺家中電視突然信號中斷，報(bào)修電話打來時(shí)，大爺?shù)穆曇衾锍錆M了憤怒。面對“暴走”的王大爺，小陳沒有過多解釋，只扔下一句“大爺您別急，我10分鐘內(nèi)到”，就匆忙趕往王大爺家。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)故障是線路老化引起的，小陳二話不說就開干，換線調(diào)試，中途因工具不全小陳還跑回單位取，來來回回折騰好幾趟。
看著小陳只管悶頭干活，也不會(huì)說場面話，王大爺故意逗他，“真是個(gè)笨的，這么費(fèi)勁要不別修了”。“那不行，說好給您修好的！您別嫌我笨，我答應(yīng)您的事說啥也得辦成！”盡管當(dāng)天的維修過程幾經(jīng)波折，但小陳的專注、踏實(shí)卻得到了王大爺?shù)恼J(rèn)可，自此以后，大爺續(xù)費(fèi)、辦新業(yè)務(wù)等都點(diǎn)名找他，“小陳這個(gè)孩子實(shí)誠，不會(huì)彎彎繞，我就信他”。
小陳的實(shí)誠體現(xiàn)在工作的方方面面。
“李姐，你是看我發(fā)的宣傳微信才看到“全能王”這個(gè)套餐吧，其實(shí)我覺得對于您的需求來說，這款固移融合套餐更適合”。面對業(yè)績壓力，小陳從不盲目妥協(xié)，對待每一個(gè)客戶他都仔細(xì)分析客戶需求，推薦最適合的套餐。
他把客戶當(dāng)街坊鄰居、當(dāng)自家親戚，不搞套路推銷，只說大實(shí)話。越是相熟的客戶他越是上心，對待客戶的需求仔細(xì)對比產(chǎn)品，挑選最適合他們的。逢年過節(jié)發(fā)條暖心短信，路過客戶門店順道進(jìn)去嘮嘮家常，幫助獨(dú)居老人采購生活必需品，看似隨意的舉動(dòng)，卻讓信任在點(diǎn)滴中生根發(fā)芽。
有啥說啥，能干啥就干好，小陳的“笨”反而讓他贏得了更多客戶的信賴，業(yè)績自然水漲船高。2024年，小陳片區(qū)的續(xù)費(fèi)率達(dá)到了90%。
工作以來，小陳不僅得到了本地客戶的認(rèn)可，也逐漸在外地客戶群中打開了知名度。
“大哥，這事你放心，我保證您來了榮成，家里電視網(wǎng)絡(luò)都能正常使用。”目前，小陳負(fù)責(zé)的片區(qū)以“候鳥戶”為主，很多客戶會(huì)在來度假之前聯(lián)系小陳幫忙辦理各種業(yè)務(wù)，在他的工作信條里，沒有“可能”“盡量”這樣的模糊詞，也不允許“遺忘”，只有說到做到的硬氣。
“我不跟客戶花里胡哨介紹業(yè)務(wù)，我只會(huì)在他們需要的時(shí)候告訴他們怎么做最實(shí)惠，”小陳說。
海景房比較潮濕，小陳到客戶家檢查電視網(wǎng)絡(luò)開通效果時(shí)，會(huì)順便幫客戶檢查家中的線路和各種電器，遇到有問題就及時(shí)幫助客戶解決，或維修或置換，解決了客戶的麻煩也收獲了客戶的信任，有時(shí)候還直接增加多經(jīng)收入，小陳把主動(dòng)運(yùn)維理念入腦入心，隨著口碑的傳出，他“小陳管家”的名號在小區(qū)里如雷貫耳。連續(xù)幾年，小陳的多經(jīng)任務(wù)都是超額完成，2024年實(shí)現(xiàn)多經(jīng)收入近50000元。
辦事“笨”但事事上心，說話“土”但句句算數(shù)，與客戶關(guān)系“鐵”但從不敷衍，小陳用最“土味”的真誠，把服務(wù)做到客戶心坎里。他相信比起華麗的承諾，實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)才最有分量；比起亮眼的數(shù)據(jù)，客戶豎起的大拇指才是最高榮譽(yù)，這就是他的“土味”服務(wù)哲學(xué)——不玩虛的，只做真的！
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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