為貫徹落實“決戰四季度、全力沖目標”動員大會精神，深化“大干50天全力促新增營銷方案”，在認真學習《青島分公司電話營銷工作手冊》的基礎上，總結策反異網用戶營銷技巧四項，不斷鞏固我們在鄉鎮社區、農村市場的優勢。

一、建立用戶初步信任，了解異網用戶的需求和心理，要站在用戶角度，主動與用戶聯系，建立信任感，了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網用戶的主要需求點，針對異網用戶的需求點逐步挖掘用戶對目前運營商業務的不滿。二、產品推介及營銷體驗，針對異網用戶的主要需求點、異網業務不能滿足用戶需求的主要矛盾點，推介合適的套餐業務。比如運營商電視業務卡頓，內容少（無中央3/5/6/8及地方個性化頻道），且占用了大部分的網絡帶寬，網速受影響等。用廣電看電視，信號穩定，清晰度高，尤其是高清頻道，畫面更加清晰、細膩。而且不占用寬帶的資源，上網也更流暢。三、用戶異議解釋，要正確認識用戶的異議，認真傾聽客戶的想法，可以將套餐的費用平攤到每天，例如每天只要1元錢，寬帶、高清電視、點播、回看全都有。而運營商套餐存在隱性消費，額外收費，點播電影、電視劇要買會員額外收費等。四、盡量促成現場成交，通過現場產品體驗，促進客戶的消費沖動，再運用小禮品贈送、上門安裝再收費、現有費用抵扣等方法促成現場交易，擴大戰果。