本網訊 近日，一場從“小切口”入手的暖心服務行動——“亮屏理線”正在濰坊市分公司火熱開展。客戶經理們將干凈抹布放進工具箱，在上門維修或拜訪時，既解決技術問題，更幫客戶把家中的電視屏幕擦得透亮、線纜理得整齊。這一看似簡單的舉動，卻讓廣電服務從“解決問題”邁向“創造驚喜”，成為提升用戶滿意度與品牌認同的生動實踐。

“以前師傅來修電視，問題解決了就行；現在他們還會把屏幕擦得像新的一樣，雜亂的線也幫我整理得清清楚楚，看著就舒心!”家住高新區的客戶李女士對這次服務贊不絕口。這正是“亮屏理線”行動的核心目標--通過“擦亮屏幕+理順線纜”的細節服務，讓客戶收獲“眼前一亮”的使用體驗，將基礎服務升級為“超預期服務”。

據介紹，“亮屏理線”工作要求客戶經理在每一次上門時，必須完成兩項基礎動作：一是用專業工具與手法擦拭電視屏幕，確保畫面清晰無污漬；二是快速整理散亂的電源線、信號線等讓客廳“線纜不打架”。為確保服務質量，市公司制定了明確標準：操作需體現專業水平，讓客戶直觀感受到服務品質；手法要嫻熟高效，全程控制在3分鐘內完成。

“亮屏理線”工作雖小，卻是廣電“以客戶為中心”服務理念的具體落地。濰坊市分公司相關負責人表示，當前廣電行業競爭激烈，客戶對服務的要求早已從“功能滿足”轉向“體驗升級”。一塊干凈的屏幕、一束整產的線纜，傳遞的是對用戶的尊重與關懷；而3分鐘內高效完成服務，則是對員工專業能力的錘煉。

從“修好電視”到“擦亮屏幕、理順生活”，“亮屏理線”行動用一個個微小的服務觸點，勾勒出廣電服務升級的清晰路徑。未來，濰坊市分公司將持續深化此類“小而美”的服務創新，讓更多客戶感受到“廣電服務不止于信號，更在于心意”，為高質量發展注入溫暖而有力的動能。